Uptown Cosmetics SRL acordă o atenție deosebită sesizărilor și reclamațiilor primite din partea consumatorilor și urmărește soluționarea acestora într-un mod corect, transparent și în conformitate cu legislația aplicabilă.
Prezenta politică stabilește modalitatea prin care consumatorii pot transmite reclamații referitoare la produsele comandate, comenzile efectuate, livrare sau serviciile oferite prin intermediul magazinului online.
Reclamațiile pot fi transmise prin:
E-mail: comenzi.repechage@gmail.com
Telefon: 0744375633
Adresă poștală: Str. Daniel Danielopolu, Nr. 36, Ap. 1, Sector 1, București
Pentru comenzile online, recomandăm transmiterea reclamațiilor în scris, prin e-mail, pentru a permite identificarea și urmărirea mai ușoară a sesizării.
Pentru soluționarea rapidă a sesizării, consumatorul este rugat să furnizeze:
Consumatorul nu este obligat să furnizeze informații care nu sunt necesare pentru soluționarea reclamației.
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la momentul livrării, recomandăm consumatorului să fotografieze ambalajul și produsul și să contacteze cât mai curând comerciantul.
În cazul în care produsul primit este deteriorat, diferit de cel comandat sau lipsește din comandă, consumatorul trebuie să contacteze comerciantul la datele indicate mai sus.
Comerciantul va analiza situația și va propune soluția aplicabilă potrivit legislației și circumstanțelor concrete.
În cazul unei suspiciuni privind lipsa de conformitate a unui produs, sesizarea va fi analizată potrivit legislației privind garanția legală de conformitate.
În funcție de situație, consumatorul poate beneficia de măsurile prevăzute de lege, inclusiv repararea sau înlocuirea produsului, reducerea prețului sau încetarea contractului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Pentru mai multe informații, consumatorul poate consulta și Politica privind garanția legală și conformitatea produselor.
În cazul unei probleme asociate unui produs cosmetic, consumatorul este rugat să păstreze, dacă este posibil:
Aceste informații pot fi necesare pentru identificarea produsului și a lotului și pentru investigarea sesizării.
În cazul unei reacții adverse sau al unei suspiciuni privind siguranța produsului, consumatorul trebuie să întrerupă utilizarea produsului și să contacteze comerciantul cât mai curând posibil.
După primirea reclamației, Uptown Cosmetics SRL va analiza informațiile furnizate și, dacă este necesar, poate solicita informații suplimentare relevante pentru soluționarea situației.
În funcție de natura reclamației, pot fi solicitate fotografii, informații privind produsul, numărul lotului sau alte date relevante.
Solicitarea acestor informații nu afectează drepturile legale ale consumatorului.
Reclamațiile vor fi soluționate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu natura concretă a sesizării.
În cazul reclamațiilor privind lipsa de conformitate a produselor, se aplică termenele și remediile prevăzute de legislația privind vânzarea de bunuri către consumatori.
În cazul în care sunt necesare repararea sau înlocuirea produsului, acestea se efectuează în condițiile și în termenul prevăzute de lege.
În cazul în care solicitarea consumatorului reprezintă exercitarea dreptului legal de retragere din contract, aceasta va fi tratată conform Politicii de retur și dreptului de retragere.
Dreptul de retragere este distinct de drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.
În cazul în care un litigiu nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, consumatorul poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legislației aplicabile sau se poate adresa instanțelor competente.
Consumatorul poate consulta informațiile puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) privind drepturile consumatorilor și procedurile disponibile.
Consumatorul are dreptul de a se adresa ANPC, independent de transmiterea unei reclamații către comerciant.
Datele de contact și informațiile privind depunerea unei reclamații sunt disponibile pe site-ul oficial al ANPC.
Pentru reclamații și sesizări:
Uptown Cosmetics Srl
CUI: RO40696700
Nr. Registrul Comerțului: J2019002501408
Sediu: Str. Daniel Danielopolu, Nr. 36, Ap. 1, Sector 1, București
E-mail: comenzi.repechage@gmail.com
Telefon: 0744375633
Ne propunem să analizăm fiecare sesizare în mod individual și să identificăm, în măsura posibilului și în limitele legii, o soluție adecvată situației reclamate.
Data ultimei actualizări: octombrie 2026
