În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, în condițiile legislației aplicabile, de dreptul de a se retrage din contract într-un termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia.
Pentru produsele comandate prin magazinul online Uptown Cosmetics, termenul de 14 zile se calculează conform regulilor legale aplicabile în funcție de natura comenzii și momentul intrării în posesia produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere.
Solicitarea poate fi transmisă prin:
E-mail: comenzi.repechage@gmail.com
Adresă poștală: Str. Daniel Danielopolu, Nr. 36, Ap. 1, Sector 1, București
Clientul poate utiliza și formularul de retragere pus la dispoziție de Uptown Cosmetics, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.
Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm menționarea:
După comunicarea retragerii, Clientul va returna produsele către:
Uptown Cosmetics SRL
Adresă retur: Str. Daniel Danielopolu, Nr. 36, Ap. 1, Sector 1, București
Produsele trebuie expediate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de Client, cu excepția situațiilor în care legislația sau Uptown Cosmetics prevede altfel.
Pentru anumite produse cosmetice, dreptul de retragere poate fi exceptat după desigilarea produsului atunci când produsul este sigilat și nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau de igienă după desigilare.
În cazul în care un produs este exceptat de la dreptul de retragere din acest motiv, această informație va fi comunicată Clientului înainte de finalizarea comenzii.
Excepția se aplică numai în măsura în care sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul produselor pentru care dreptul de retragere este aplicabil, Clientul trebuie să returneze produsul într-o stare care permite verificarea acestuia.
Clientul poate manipula produsul numai atât cât este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, în limitele permise de legislația aplicabilă.
Clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, în condițiile legii.
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Uptown Cosmetics va rambursa sumele achitate de Client în conformitate cu termenul legal aplicabil.
Rambursarea va include, după caz, valoarea produselor returnate și costul livrării standard achitat de Client, în condițiile legislației aplicabile.
Uptown Cosmetics poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare momentul care survine primul, conform legii.
Rambursarea se va efectua prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate.
În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe ale returnării sunt suportate de Client, cu excepția cazului în care Uptown Cosmetics acceptă să le suporte sau legislația aplicabilă prevede altfel.
În cazul în care produsul primit este neconform, deteriorat sau diferit de cel comandat, situația nu reprezintă un simplu retur din motive de răzgândire și va fi soluționată conform drepturilor consumatorului privind conformitatea produsului.
Dacă produsul este defect, deteriorat, neconform sau nu corespunde comenzii, Clientul trebuie să contacteze Uptown Cosmetics la comenzi.repechage@gmail.com.
Uptown va analiza situația și va aplica remediile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor.
Pentru aceste situații, Clientul nu trebuie să utilizeze procedura obișnuită de retragere dacă problema este una de neconformitate.
În cazul comenzilor care beneficiază de cadouri sau produse promoționale condiționate de achiziționarea altor produse, exercitarea dreptului de retragere poate afecta condițiile în care promoția a fost acordată.
Modalitatea de soluționare va fi comunicată Clientului în funcție de promoția concretă și de legislația aplicabilă.
Clientul poate utiliza formularul de retragere disponibil pe Site.
Transmiterea formularului nu este obligatorie, fiind suficientă orice declarație neechivocă prin care Clientul comunică decizia de retragere.
Uptown Cosmetics Srl
E-mail: comenzi.repechage@gmail.com
Telefon: 0744375633
Adresă retur: Str. Daniel Danielopolu, Nr. 36, Ap. 1, Sector 1, București
Data ultimei actualizări: octombrie 2026
