Politica privind garanția legală și conformitatea produselor

1. Domeniu de aplicare

Prezenta politică se aplică produselor comercializate online de Uptown Cosmetics Srl prin intermediul site-ului www.uptownesthetics.ro.

În cazul în care produsele achiziționate prezintă o lipsă de conformitate, consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind vânzarea de bunuri către consumatori.

Drepturile consumatorului privind conformitatea produsului sunt distincte de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile pentru comenzile online.

2. Ce înseamnă conformitatea produsului

Un produs este conform atunci când îndeplinește cerințele prevăzute de legislația aplicabilă și corespunde caracteristicilor, descrierii, cantității, calității, funcționalității și celorlalte condiții aplicabile produsului.

În cazul produselor cosmetice, conformitatea include și respectarea cerințelor specifice aplicabile produselor cosmetice, inclusiv celor referitoare la siguranță, etichetare și informațiile furnizate consumatorului.

3. Durata garanției legale de conformitate

Pentru produsele comercializate consumatorilor se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare.

În condițiile legislației aplicabile, vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și constatată în perioada legală de răspundere.

Prezenta garanție legală nu limitează și nu exclude drepturile consumatorului prevăzute de lege.

4. Ce poate face consumatorul în cazul unei neconformități

În cazul constatării unei lipse de conformitate, consumatorul poate solicita, în condițiile legii, aducerea produsului la conformitate, inclusiv prin reparare sau înlocuire, fără costuri.

În cazul produselor cosmetice, atunci când natura produsului face imposibilă repararea, soluția aplicabilă va fi, după caz, înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

Repararea sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil care, potrivit legislației aplicabile, nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul informării vânzătorului cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, ținând cont de natura și complexitatea produsului și de gravitatea neconformității.

5. Exemple de situații care pot reprezenta lipsă de conformitate

Pot constitui, în funcție de circumstanțele concrete:

• produsul primit este diferit de produsul comandat;
• produsul este deteriorat la momentul livrării;
• produsul prezintă un defect de fabricație;
• produsul nu corespunde descrierii prezentate pe site;
• produsul nu corespunde cantității comandate;
• produsul prezintă o problemă de integritate care nu este rezultatul manipulării de către consumator;
• produsul nu îndeplinește cerințele legale aplicabile categoriei respective de produse.

Constatarea unei neconformități se realizează în funcție de situația concretă și de informațiile disponibile.

6. Situații care nu reprezintă lipsă de conformitate

Nu constituie, prin ele însele, lipsă de conformitate:

• modificările normale ale produsului rezultate din utilizarea acestuia conform instrucțiunilor;
• deteriorările provocate de utilizarea necorespunzătoare;
• deteriorările provocate de nerespectarea instrucțiunilor producătorului;
• deteriorările produse după livrare prin manipulare, depozitare sau utilizare necorespunzătoare;
• reacțiile individuale ale pielii care nu rezultă dintr-un defect al produsului și care nu reprezintă o neconformitate a acestuia.

În cazul unei reacții adverse sau al unei probleme de siguranță asociate unui produs cosmetic, consumatorul trebuie să întrerupă utilizarea produsului și să contacteze comerciantul, furnizorul sau producătorul, după caz.

7. Cum se transmite o sesizare privind neconformitatea

Consumatorul poate transmite sesizarea la:

E-mail: comenzi.repechage@gmail.com

Telefon: 0744375633

Adresă: Str. Daniel Danielopolu, Nr. 36, Ap. 1, Sector 1, București

Pentru soluționarea cât mai rapidă a sesizării, recomandăm includerea următoarelor informații:

• numărul comenzii;
• numele și prenumele;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei;
• data constatării problemei;
• fotografii ale produsului, dacă acestea sunt relevante;
• orice alte informații care pot ajuta la identificarea problemei.

Factura, bonul fiscal sau datele comenzii pot fi utilizate pentru identificarea achiziției.

Nu condiționăm exercitarea drepturilor legale ale consumatorului de prezentarea unor documente care nu sunt necesare potrivit legii.

8. Costurile aferente remedierii

În situația în care este constatată o lipsă de conformitate și sunt aplicabile măsurile de remediere prevăzute de lege, acestea se realizează fără costuri pentru consumator.

Înlocuirea produsului neconform se efectuează pe cheltuiala vânzătorului, în condițiile legislației aplicabile.

9. Rambursarea

În situațiile în care, potrivit legii, consumatorul are dreptul la reducerea prețului sau la încetarea contractului, rambursarea sumelor datorate se va efectua prin modalitatea prevăzută de legislația aplicabilă.

10. Garanții comerciale

În cazul în care pentru anumite produse producătorul sau comerciantul oferă o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia vor fi prezentate separat și nu vor afecta drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

Garanția comercială nu poate limita drepturile legale ale consumatorului.

11. Produse cosmetice

Produsele cosmetice comercializate prin intermediul site-ului sunt comercializate cu respectarea cerințelor legale aplicabile produselor cosmetice.

Informațiile privind ingredientele, modul de utilizare, avertismentele și precauțiile trebuie consultate înainte de utilizarea produsului.

Consumatorul este responsabil pentru utilizarea produsului conform destinației, instrucțiunilor și avertismentelor furnizate de producător.

În cazul unei reacții adverse sau al unei suspiciuni privind siguranța produsului, consumatorul este rugat să contacteze comenzi.repechage@gmail.com și să furnizeze informațiile disponibile privind produsul și lotul acestuia.

12. Drepturile consumatorului

Prezenta politică nu restrânge și nu poate exclude drepturile consumatorului prevăzute de legislația română și europeană aplicabilă.

În cazul unui conflict între prezenta politică și o dispoziție legală imperativă aplicabilă, prevalează dispoziția legală.

Data ultimei actualizări: octombrie 2026